ARTGRAPHY



현재 지속적으로 발생하고 있는 이슈들에 대해 

설명 드리도록 하겠습니다


1. 입금 확인이 왜 늦어지는가?


저희는 자동입금 확인 시스템을 사용하고 있습니다 

최소1시간에서 길게는 3시간 정도의 시간이 소요됩니다

지금 저희가 가지고 있는 시스템에서는 최상의 선택이며 

추후 더 빠르고 쾌적한 결제확인을 위한 작업을 

진행하고 있습니다 이점 양해 바랍니다


다른 입금 확인이 늦어지는 상황들은 


입금자 이름과 주문자 이름이 동일하지 않은 경우


동일한 금액의 주문이 여러번 이루어지는경우 

(시스템이 동일한 이름의 주문자를 여러명으로 인식하여 

자동입금 확인을 하지 못하고 있습니다)


입금자명을 작성시 오타가 발생하여 입금자명이 다른 경우


안내받으신 농협계좌로 이체시 토스어플을 사용하실때 

농협 계좌가 아닌 토스 대 토스 로 이체하시는 경우가 자주 있습니다

이런경우 자동입금 확인 뿐만 아니라 입금 확인이 어렵습니다 

(수동으로 입금 확인을 해야해서 다소 시간이 많이 소요됩니다)


안내받으신 금액보다 많거나 적게 입금 하시는 경우


기타 오류의 경우


2.환불 진행


상세페이지에 서비스하는 상품들은 환불이 불가하니 

신중하게 구매를 부탁드리고 있습니다


하지만 다운로드를 받지 않으셨거나 혹은 책을 받지 않으신 경우

환불 진행을 도와드리고 있습니다 

이에 환불을 원하시는 경우 반드시 환불 계좌를 입력해주세요

저희는 회원님들의 계좌정보를 확인하지 못합니다 


현재 디지털 상품의 경우 다운로드 받으신 내역이 나옵니다 

간혹 다운로드 받으시고 받지 않으셨다고 하시는 회원님들 

상품의 특성상 환불 진행이 불가하니

이점 역시 양해 부탁 드립니다